O que é Upgrade e Downgrade em hotel? 

Ao planejar uma viagem, é comum nos depararmos com termos específicos do universo da hotelaria, como upgrade e downgrade. Mas o que é Upgrade e Downgrade em hotel? Essas palavras se referem a mudanças simples na sua reserva de quarto. De forma resumida, um upgrade é uma melhoria no seu quarto, enquanto um downgrade é uma piora. Entender esses conceitos é importante para gerenciar suas expectativas e aproveitar ao máximo a sua hospedagem.

Origem e significado dos termos

O que é fazer um upgrade ou downgrade?

As palavras upgrade e downgrade são de origem inglesa e podem ser traduzidas, respectivamente, como “elevar a categoria” e “rebaixar a categoria”. Elas não são exclusivas do setor hoteleiro e são amplamente usadas em contextos de tecnologia, aviação e serviços. No entanto, na hotelaria, seu significado está diretamente ligado à mudança do tipo de quarto que você reservou.

O que é Upgrade?

O upgrade acontece quando um hóspede é realocado para um quarto de categoria superior àquela que ele originalmente reservou. Essa mudança pode incluir uma série de melhorias, como:

• Quarto maior: mais espaço e conforto.
• Vista superior: um quarto com vista para a praia, para a cidade ou para a piscina, em vez de uma vista interna.
• Acesso a serviços exclusivos: entrada para lounges, áreas VIPs ou acesso a outras comodidades do hotel.
• Mimos extras: um quarto com banheira de hidromassagem, cafeteira Nespresso, ou até mesmo um quarto em um andar exclusivo.

Essa prática é uma das ferramentas mais eficazes que os hotéis usam para surpreender e fidelizar seus clientes.

Como conseguir um upgrade em hotel?

É crucial entender que um upgrade não é uma prática obrigatória e nem algo que o hóspede deve sempre esperar. Trata-se de uma cortesia concedida pelo hotel, em situações específicas, para fidelizar o cliente, surpreender em uma data especial ou, em alguns casos, como forma de compensar um imprevisto na reserva.

Mas como ter mais chances de ganhar um upgrade?

• Seja um hóspede fiel: hotéis e redes de hotelaria costumam priorizar hóspedes que fazem parte de seus programas de fidelidade.
• Viaje em baixa temporada: com menos ocupação, a chance de o hotel ter quartos de categorias superiores vazios é maior.
• Comunique-se: se você está em uma ocasião especial, como lua de mel ou aniversário, mencione isso ao fazer a reserva ou no check-in. Muitos hotéis se esforçam para tornar a data inesquecível.
• Reserve diretamente com o hotel: reservas feitas pelo site oficial do hotel ou por telefone costumam ter mais flexibilidade para negociações e benefícios do que as feitas por meio de agências de viagem ou plataformas de terceiros.